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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Juguetes Venus no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

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En cumplimento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal nº 15/1.1999, del 13 de diciembre de 1999, Juguetes Venus te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Juguetes Venus con los datos obtenidos en el website www.juguetesvenus.com.

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En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Devoluciones

 

Todos nuestros productos están garantizados en caso de tener alguna anomalía, pero no se aceptan devoluciones de ningún artículo sin defecto alguno debido al carácter de higiene que todo producto de estas características debe de tener. En Juguetes Venus sólo aceptamos devoluciones si el producto tiene defectos de fabricación o, si por error, el producto no responde al del pedido (en tal caso dispones de un plazo de 7 días, desde la recepción del pedido, para devolverlo). 

 

Los productos tienen una garantía de 2 años. En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para Juguetes Venus. En el caso de que no se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el cliente. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía. En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contacto@juguetesvenus.com.

 

IMPORTANTE: Juguetes Venus no devolverá el importe del producto (ni el coste asociado a su devolución) o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.


En Juguetes Venus pasamos un exhaustivo control de calidad a todos nuestros productos antes de abandonar nuestras instalaciones, para poder así garantizar el buen estado de los mismos a su recepción. Aun así aconsejamos encarecidamente comprobar cuidadosamente los productos en el momento de su recepción.

 

Sugerencias


En Juguetes Venus nos gusta estar siempre informados sobre la buena calidad y aceptación de nuestros productos y servicios por parte de los clientes, por ello agradecemos enormemente cualquier sugerencia que tengas y nos hagas llegar tus comentarios a contacto@juguetesvenus.com.